Refund policy
Warunki zwrotu towarów
Termin zwrotu towarów
Towary można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Warunki zwrotu
Aby towar kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące wymagania:
- być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,
- być nieużywany i nieuszkodzony,
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
- posiadać wszystkie oryginalne etykiety,
- do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (fakturę lub paragon).
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymają Państwo instrukcje dotyczące sposobu oraz miejsca odesłania zwracanego towaru.
Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Koszty wysyłki
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący, z wyjątkiem sytuacji, gdy:
- towar dotarł uszkodzony,
- otrzymano niewłaściwy towar.
W takich przypadkach koszty wysyłki pokrywa sprzedawca.
Towary uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego odebraniu.
Jeżeli towar jest uszkodzony, posiada wady lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem: info@coatera.pl w celu rozwiązania problemu.
Towary niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- towary otwarte lub używane,
- towary szybko psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny),
- produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane,
- artykuły higieny osobistej lub kosmetyki,
- substancje niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy,
- towary z wyprzedaży / promocji,
- karty upominkowe (bony podarunkowe).
Wymiana towaru
W przypadku chęci wymiany towaru najszybszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu i po zatwierdzeniu zwrotu – złożenie nowego zamówienia.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru poinformujemy Państwa o decyzji dotyczącej zwrotu środków.
W przypadku pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności w terminie do 7 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Księgowanie wpłaty przez banki lub instytucje płatnicze może wymagać dodatkowego czasu.
Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem:
Prawa konsumentów w Unii Europejskiej
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
W takim przypadku towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu oraz z dołączonym dowodem zakupu.